AUTOMATIZACIÓN ASISTIDA Y DESATENDIDA CON UIPATH
Automatización que se adapta a tu forma de trabajar: asistida, desatendida, o ambas
Acelera el trabajo de tu equipo en tiempo real (asistida) o procesa volúmenes masivos sin intervención (desatendida). Un mismo robot, dos modos de operación. Flexibilidad que maximiza productividad y costo-efectividad. Con más de 18 años de experiencia, GlobalQuark diseña estrategias de automatización que combinan ambos modelos para un resultado óptimo.
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PROBLEMÁTICA
El dilema: ¿automatización que acompaña al usuario o que trabaja solo?

Asistencia Desaprovechada

Tareas donde el usuario debe estar presente pero requieren aceleración se quedan manuales. El 40% del día en tareas que podrían acelerarse con automatización asistida; nadie las toca.

Capacidad Desperdiciada

Volúmenes masivos que podrían procesarse fuera de horario laboral con automatización desatendida apropiada. Capacidad de procesamiento nocturno completamente sin explotar.

Costos Inflados

Desplegar solo robots desatendidos requiere infraestructura 24/7. Desplegar solo asistidos desperdicia procesamiento nocturno. Ni es óptimo en costo ni en capacidad; pierdes en ambos frentes.

Estadística clave

Las organizaciones que combinan la automatización asistida y desatendida estratégicamente procesan 3x más volumen, con mejor experiencia de usuario y costos 40% menores que las que usan solo un modelo.

Beneficios
clave

Productividad inmediata del usuario (Asistida) 

Usuario ve aceleración instantánea: tareas que tomaban 10 minutos ahora en 2. Satisfacción inmediata. Engagement del usuario en automatización es alto porque sienten beneficio diariamente.

Volumen masivo procesado sin intervención (Desatendida)

Los robots corren 24/7 sin supervisión. Fin de mes que requería 5 personas ahora se procesa automáticamente en 4 horas nocturnas. Escalabilidad de capacidad sin límite de horario.

Flexibilidad de deployment según demanda

Misma suite de automatización puede ejecutar en modo asistido durante día cuando usuarios están presentes, desatendida durante noche cuando no lo están. Maximize utilización de robos bajo demanda.

Costo óptimo de infraestructura 

Asistida corre en servidor del usuario (bajo costo). Desatendida corre en servidores centrales con escalabilidad bajo demanda (efficient cost). Arquitectura diseñada para costo mínimo.

Experiencia de usuario mejorada sin fricción

Asistida integrada en workflow del usuario, no requiere cambio de herramientas. Usuario sigue en su contexto habitual, el robot lo asiste sin fricción.

Gobernanza y auditoría unificada

Tanto asistida como desatendida operan bajo misma framework de gobernanza. Trazabilidad completa, control centralizado, cumplimiento regulatorio integrado para ambas.
Casos de Éxito
Asistida y Desatendida trabajando juntas
Servicios Financieros

Asistida: Usuario valida solicitudes de crédito con el robot acelerando data entry. Desatendida: Procesamiento nocturno de reconciliaciones masivas de cuentas. Ambas coordinadas en flujo end-to-end.
Seguros

Asistida: Agent acelera el proceso de reclamación capturando datos mientras cliente está en línea. Desatendida: Procesamiento de fin de mes de miles de pólizas. Volumen diario + procesamiento masivo. 
Retail

Asistida: Cashier válida descuentos y promociones más rápido. Desatendida: Procesamiento nocturno de reconciliación de todas las tiendas. Operación 24/7 optimizada.
Manufactura

Asistida: Supervisor en piso de planta acelera entrada de información de producción. Desatendida: Procesamiento nocturno de órdenes de compra a proveedores. Coordinación entre operación y backend.
Salud

Asistida: Recepcionista acelera admisión de pacientes. Desatendida: Procesamiento nocturno de facturación. Ambas rodean operación diaria de hospital.
Telecomunicaciones

Asistida: Agente de soporte acelera resolución de tickets en chat con cliente. Desatendida: Procesamiento de provisioning durante horas no laborales. Servicio 24/7 al cliente.
Preguntas frecuentes

Asistida: El robot trabaja al lado del usuario mientras él/ella está presente en el escritorio. Usuario inicia, robot lo asiste, usuario revisa. Mejora la productividad del usuario en tiempo real. Desatendida: El robot trabaja solo sin intervención humana, 24/7. Procesa volumen masivo sin requerir presencia humana. Asistida es "copiloto", desatendida es "trabajador nocturno autónomo".

Depende del proceso. Si usuario debe estar presente y necesita aceleración: asistida. Si el proceso es high-volume y puede correr sin intervención: desatendida. Mejor respuesta: ambas, estratégicamente. Muchos procesos se benefician de la combinación: asistida durante día, desatendida durante noche.

Absolutamente. Un robot bien diseñado puede ejecutar en ambos modos. Cuando el usuario está presente, corre asistido. Cuando no está, corre desatendido automáticamente. Máxima flexibilidad, máxima utilización de robot.

Servidores para ejecutar robots. Puede ser on-premise, cloud (serverless para máxima flexibilidad), o híbrida. Requerimiento mínimo de infraestructura: estándar Windows/Linux. No requiere hardware especial. Cloud serverless es una opción más flexible.

No. Si usas cloud serverless, pagas solo por lo que usas. Robots nocturnos ejecutan de 10pm a 6am, pagas solo esas 8 horas. Si usas on-premise, los servidores pueden hacer otras cosas durante el día. El costo es eficiente.

Buena pregunta. Si el usuario toma vacaciones o está en reunión, asistida puede: pausarse automáticamente, escalar a otro usuario, o cambiar a desatendida. Arquitectura es flexible. No es "stuck" esperando usuario.

El robot intenta resolver automáticamente si puede. Si no puede, escala al humano para revisión al día siguiente o inmediatamente si es crítico. Las excepciones no detienen todo el lote: el robot continúa con otros ítems.

Asistida: Tiempo ahorrado por usuario, satisfacción del usuario, adopción rate. Desatendida: Volumen procesado, ciclo time, costo por transacción. Ambas tienen métricas que importan. Dashboard unificado muestra salud de ambas.

Diseña tu estrategia de automatización: asistida donde importa velocidad, desatendida donde importa volumen Historias de transformación real

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