El reto
Ópticas Devlyn, la cadena de servicios ópticos más grande de México con 600+ sucursales y una de las mayores de América Latina, enfrentaba un retail de salud visual en cambio acelerado.
La operación tradicional, con procesos manuales y tecnologías poco intuitivas, generaba fricciones en la atención al cliente, resistencia al cambio en tienda, escasa automatización de tareas repetitivas y desconexión entre sistemas centrales y operaciones en sucursal.
La solución
En 7 meses, GlobalQuark diseñó e implementó un Punto de Venta Móvil empresarial con arquitectura preparada para crecer e interfaz centrada en el usuario.
Movilidad total en el proceso de venta, validación inteligente y digitalización de procesos críticos, integración con 8 plataformas estratégicas — SAP (inventarios y finanzas), Salesforce (gestión de relaciones con clientes / CRM), MuleSoft (conectividad entre sistemas), Medallia (voz del cliente en tiempo real) — y acompañamiento al cambio para asegurar adopción y mejora continua.
Resultados
- Modernización completa de la atención en 600+ sucursales.
- Sincronización precisa con SAP en inventarios, finanzas, logística, almacenes y contabilidad.
- Visión 360° del cliente con datos confiables para decisiones informadas.
- Voz del cliente capturada en tiempo real con información accionable.
- Conectividad fluida entre sistemas centrales vía MuleSoft.
- Reducción significativa de fricciones operativas y de cliente.
Transformación real
Devlyn impulsó una transformación operativa profunda y sostenible en todos sus puntos de venta a nivel nacional.
El Punto de Venta Móvil convirtió cada sucursal en una extensión inteligente del corazón del negocio: movilidad, control, trazabilidad y una nueva cultura de servicio en la mayor cadena óptica de América Latina.
