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Tokio Marine Compañía de Seguros, filial del grupo asegurador más grande de Japón, se encontraba ante la necesidad de dar un paso decisivo hacia la modernización digital. La empresa operaba con múltiples sistemas desconectados entre sí, lo que dificultaba la trazabilidad y análisis de la información, impactando directamente en la toma de decisiones estratégicas. Los procesos internos eran lentos y dependientes de intervención manual, especialmente en áreas críticas como actuaría, contabilidad, ventas y operaciones. La generación de reportes clave —tanto regulatorios como corporativos internacionales— requería tiempo y esfuerzo significativo, sin garantía de precisión o estandarización. A esto se sumaba la falta de una plataforma unificada que ofreciera una experiencia amigable, segura y accesible para sus usuarios internos, agentes y tomadores de decisiones.
GlobalQuark propuso una solución integral basada en Liferay DXP como servicio (SaaS), una plataforma robusta, modular y escalable, diseñada específicamente para entornos empresariales que requieren alta seguridad, flexibilidad y control sobre su ecosistema digital.
- Plataforma SaaS ágil, segura, escalable y 100% web, eliminando la necesidad de infraestructura local.
- Integración con sistemas existentes y SSO corporativo, para consolidar accesos y unificar la operación.
- Rediseño UX/UI alineado con objetivos de negocio y marketing, mejorando la experiencia de todos los usuarios.
- Plataforma totalmente autogestionable, para empoderar a los equipos internos y reducir la dependencia tecnológica.
- Segmentación de usuarios y funcionalidades, alineadas a necesidades específicas del negocio asegurador.
- Arquitectura en la nube con alta disponibilidad, cumpliendo con estándares de seguridad del sector.
Enfocada en mejorar la experiencia del usuario e integrar la información de la empresa, se rediseñó totalmente el Portal Web, se integró con sistemas existentes, se crearon funcionalidades clave y se entregó una solución 100% en la nube, con alta seguridad y capacitación integral para el equipo interno.
- Portal Web rediseñado, integrado y autogestionable, con una interfaz moderna centrada en la experiencia del usuario.
- Integración con sistemas existentes y procesos de negocio, asegurando continuidad operativa y datos unificados.
- Implementación en la nube, cumpliendo con cada fase del ciclo de vida del proyecto y presentación continua de avances al cliente.
- Solicitudes Automáticas, con árbol de decisión para agentes y asignación automatizada basada en reglas y cargas operativas.
- Cotizadores y Monitor de Cotizaciones, generación de cotizaciones, reaseguro facultativo y reglas de negocio configurables.
- Endosos, 14 tipos con permisos, flujos y documentos generados automáticamente.
- Renovaciones, automáticas y manuales, considerando actualizaciones previas.
- Cubo de Datos y Reportes, para análisis, actuaría y cumplimiento regulatorio.
La implementación de la nueva plataforma permitió a Tokio Marine dar un salto cualitativo en su operación digital, con una solución moderna, confiable y escalable que centraliza su operación y fortalece su capacidad analítica:
- Reducción del 65% en los tiempos de gestión, emisión y renovación de pólizas y endosos, gracias a la automatización de procesos y flujos inteligentes.
- Integración del 100% de los sistemas y procesos clave en una sola plataforma unificada, accesible y con trazabilidad completa.
- Mejora del 80% en la calidad, precisión y disponibilidad de la información crítica para reportes regulatorios y corporativos.
- Disminución del 70% en la dependencia tecnológica, habilitando a los equipos internos para autogestionar contenidos, procesos y configuración del sistema.
- Preparación total para el crecimiento, arquitectura flexible y escalable lista para nuevos productos, procesos, reaseguro, analítica avanzada y canales digitales.
Con el respaldo de GlobalQuark y la potencia de Liferay DXP, Tokio Marine ha alcanzado una transformación digital robusta y sostenible. La solución permite a la organización operar con agilidad, seguridad y alineada con su visión centrada en el cliente asegurado.
- Transformación operativa real: más allá de digitalizar, se reestructuraron procesos críticos con enfoque estratégico, resolviendo desafíos históricos de la operación aseguradora.
- Adopción tecnológica acelerada: la curva de aprendizaje fue rápida gracias a una plataforma intuitiva y acompañamiento experto de GlobalQuark.
- Plataforma preparada para escalar: con una arquitectura SaaS moderna y segura, lista para integrar nuevos productos, procesos y canales digitales conforme evolucione el negocio.
