Gestión Documental (Alfresco)
Procesos y Control (Alfresco)
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Identidad Digital
Protección Avanzada
Caso de éxito Coppel: 11 años de evolución digital con Alfresco ECM Enterprise
Los desafíos de escalabilidad y continuidad operativa en retail
Coppel es una de las cadenas de retail más grandes de México, con presencia en Argentina y Brasil y más de 1,500 tiendas.
Su gestión documental corría sobre Alfresco Community (la versión gratuita y limitada), ya no aguantaba el crecimiento de una empresa de su tamaño.
Arquitectura de alta disponibilidad y clustering empresarial
Coppel es una de las empresas de retail más importantes de México, con presencia en Argentina y Brasil y más de 1,500 tiendas en operación.
El reto no era solo resolver lo urgente, sino garantizar escalabilidad para una operación multi-país. Su gestión documental corría sobre Alfresco Community Edition una versión gratuita y limitada, y eso traía cinco desafíos:
- Sin capacidades empresariales. La versión Community no ofrecía alta disponibilidad ni soporte técnico garantizado.
- Más de 150 terabytes de información crítica en tres áreas estratégicas: Legal, Diseño y Comercial
- Difícil de integrar. No conectaba de forma robusta con los sistemas centrales que sostienen los procesos clave del negocio.
- Sin soporte profesional. Sin acceso a actualizaciones (service packs), correcciones prioritarias (hot fixes) ni consultoría especializada.
- Riesgo de caídas. Sin recuperación automática ante fallas, ni arquitecturas de alta disponibilidad para una operación 24/7.
Procesamiento y administración de más de 150TB de información crítica
GlobalQuark propuso migrar a Alfresco Enterprise (la versión empresarial) por etapas, sin frenar la operación. No una actualización puntual, sino una alianza de largo plazo que crece con Coppel.
Migración por etapas, sin frenar la operación. Pasamos de Alfresco Community (gratuita y limitada) a Enterprise en tres fases; cada una sumó capacidades al ritmo del crecimiento de Coppel.
Tecnología al servicio del negocio. Cada nueva capacidad se alineó con lo que pedían las áreas Legal, Diseño y Comercial, para que cada avance diera valor de inmediato.
Una plataforma que no se cae. Alta disponibilidad con varios servidores trabajando como uno (clustering), reparto de carga y recuperación automática ante fallas (failover): operación 24/7 sin un único punto que lo detenga todo.
Toda la documentación en un solo lugar. Contratos, archivos de diseño y documentación fiscal en una sola plataforma, lista para sumar nuevos proyectos cuando el negocio lo pida.
Conectada con el corazón del negocio. Integración en ambos sentidos con los sistemas centrales (core/legacy) que sostienen la operación del retail, para que la información fluya sin capturas dobles.
Soporte profesional, siempre respaldado. Actualizaciones periódicas (service packs), correcciones prioritarias (hot fixes) y consultoría especializada de Alfresco y GlobalQuark.
Resultados de la evolución digital continua en Coppel
Durante 11 años acompañamos a Coppel en la evolución de su gestión documental sobre Alfresco Enterprise. Hicimos tres migraciones y tres grandes proyectos:
Legal (40+ terabytes): Repositorio de contratos y documentación legal, con control de versiones e integración con el sistema comercial.
Diseño (60 terabytes): Banco de imágenes de alta resolución (arte, fotos y fichas técnicas) de los productos en México, Argentina y Brasil.
Comercial (50 terabytes): Facturas electrónicas de todas las tiendas, con cumplimiento del SAT y acceso inmediato para auditorías.
Disponibilidad 24/7 y rendimiento optimizado a gran escala
Preparación para IA, BPM e Intelligent Document Processing
En 11 años, Coppel pasó de una tecnología limitada a una base sólida que crece con el negocio.
• De 40 a 150+ TB de información, sin cambiar de tecnología.
• 99.9% de disponibilidad, operación 24/7.
• 70% menos tiempo para acceder a documentación crítica.
• Cero pérdida de información en 11 años.
• 3 proyectos (Legal, Diseño, Comercial) en marcha y con buen rendimiento.
• 100% de integración con los sistemas centrales del negocio.
Visión de futuro: Con la base sólida de Alfresco Enterprise, Coppel está preparado para adoptar Alfresco Process Services (BPM) para automatización avanzada de flujos documentales e Hyland Intelligent Document Processing (IDP) para extracción inteligente de datos con IA.
"GlobalQuark ha sido nuestro socio tecnológico estratégico durante 11 años continuos. La migración de Community a Enterprise Edition transformó completamente nuestras capacidades de gestión documental, permitiéndonos escalar de 40 a más de 150 terabytes sin comprometer rendimiento ni disponibilidad. Hoy Alfresco es parte integral de nuestros procesos sustantivos."
— Dirección de Tecnología, Coppel
¿Por qué Alfresco Enterprise para grandes operaciones retail?
En más de una década, Coppel construyó una gestión documental que evoluciona al ritmo de su negocio. Resolvió las limitaciones del pasado y dejó una base lista para crecer.
Lecciones clave:
Visión de largo plazo
Elegir la versión empresarial desde el inicio evita cuellos de botella y protege la inversión.
Evolución alineada
Avanzar al ritmo del cliente entrega capacidades nuevas conforme cambian sus necesidades.
La relación larga genera valor.
11 años permiten conocer el negocio a fondo y anticipar necesidades.
Integrar con los sistemas centrales es el diferenciador.
Convierte la gestión documental en un habilitador del negocio, no en un sistema aislado.
