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Caso de éxito Círculo de Crédito: transformación de la comunicación interna con Liferay
Los desafíos de la información fragmentada y procesos manuales
Círculo de Crédito es una de las principales sociedades de información crediticia de México, resguarda el historial crediticio de millones de personas y empresas. Operar con información tan sensible exige procesos internos ordenados, seguros y bien comunicados entre todas sus áreas. Su comunicación interna no estaba a la altura de esa exigencia:
- Información dispersa. El conocimiento que sostiene la operación como manuales, políticas y procesos, vivía repartido entre áreas y plataformas, y encontrarlo tomaba más de 10 minutos por consulta.
- Equipos aislados. No había un espacio central para compartir noticias, eventos ni reforzar la cultura organizacional.
- Accesos y tareas sin optimizar. Cada plataforma pedía su propia contraseña y varias tareas operativas podían automatizarse.
Integración con Microsoft 365 y autenticación SSO
GlobalQuark propuso construir una intranet sobre Liferay para unificar la información y simplificar el día a día del colaborador, en solo 4 meses. El objetivo: simplicidad, autogestión e integración con las herramientas que el equipo ya usaba.
- Plataforma moderna y multidispositivo. Accesible desde computadora o celular, fácil de usar.
- Un solo acceso (SSO) con Microsoft 365. Una contraseña para todo, con más seguridad.
- Navegación a tres clics. Cualquier recurso a máximo tres pasos.
- Módulos a la medida. Políticas, buzón de sugerencias, directorio y capacitación en un mismo lugar.
- Entregas cada 15 días. Desarrollo ágil con pruebas piloto que aseguran la adopción desde el inicio.
Comunicación y colaboración empresarial desde una sola plataforma
Construimos la intranet como el espacio central de comunicación, colaboración y capacitación de Círculo de Crédito.
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Estructura por áreas y comités. Diseño adaptable a cada equipo, accesible desde computadora y celular.
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Repositorio central de conocimiento. Políticas, manuales y organigramas, ordenados por permisos y con control de versiones.
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Academia corporativa. 12 cursos iniciales y seguimiento automático de certificaciones internas.
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Integración con WebEx. Reuniones, agenda y eventos desde la misma plataforma, sin salir de la intranet.
Experiencia digital intuitiva para colaboradores
Desde el primer trimestre, la intranet mejoró el acceso a la información y la eficiencia del equipo:
- 80% menos tiempo de búsqueda: de más de 10 minutos a 2 por consulta.
- 30% más productividad en atención al cliente, al eliminar tareas manuales.
- 70% menos tiempo de inducción de nuevos colaboradores.
- 100% de adopción con acceso único (SSO), con más seguridad.
Resultados de la transformación digital en Círculo de Crédito
Gracias al trabajo conjunto con GlobalQuark, Círculo de Crédito consolidó una intranet moderna y alineada con su visión. No solo resolvió la información dispersa y la baja colaboración: transformó la experiencia interna del equipo y habilitó una nueva cultura digital.
- Velocidad con control. Ejecución completa en solo 4 meses, con metodología ágil.
- Autonomía operativa. El propio equipo administra la plataforma y reduce costos futuros.
- Enfoque en el usuario. Experiencia intuitiva que mejora productividad, colaboración y adopción.
