Soluciones digitales para operadores que compiten donde cada segundo de ventaja cuenta

Implementación Liferay para operadores y portales digitales

En telecomunicaciones, la velocidad, la conectividad y la experiencia del usuario lo son todo. Cada segundo de ventaja cuenta, y una operación lenta o desconectada se paga en churn.

Ayudamos a operadores a escalar con un ecosistema digital que integra procesos, automatiza tareas y habilita experiencias conectadas para usuarios, distribuidores y socios.

Soluciones especializadas para telecomunicaciones

Plataformas empresariales diseñadas para Telecomunicaciones

Todo tu portafolio en una sola experiencia digital

Orquesta tu ecosistema digital de forma centralizada y eficiente

Experiencia Digital

Todo tu portafolio en una sola experiencia digital

Múltiples canales, audiencias y servicios, cada uno en su silo. El cliente quiere consultar, contratar y resolver en un solo lugar; cuando no puede, busca a la competencia.

Consolidamos tu portafolio en portales de autoservicio: consulta de facturas, soporte técnico, contratación de servicios e interacción con distribuidores y agentes, en una plataforma flexible, segura y personalizable.

Una sola experiencia digital para clientes, distribuidores y agentes, y menos carga en tus canales de atención. Los portales de autoservicio pueden reducir hasta 80% los tickets de soporte.

Autoservicio Experiencia Omnicanal Contratación en Línea Acceso Seguro

Gestión documental sin frenar la operación

Gestión documental inteligente que acelera decisiones crediticias y garantiza cumplimiento

Compliance y Gestión Documental

Gestión documental sin frenar la operación

Contratos, órdenes de servicio, expedientes de clientes y archivos regulatorios se multiplican en cada punto de contacto.

Digitalizamos y automatizamos la captura, clasificación y resguardo de documentos, contratos y órdenes de servicio, con extracción de datos (IDP) y trazabilidad completa. Integrado con tus sistemas de operación.

Acceso rápido a la información, cumplimiento normativo y auditorías sin fricción. La gestión documental puede reducir hasta 60% los tiempos de búsqueda.

Contratos Órdenes de Servicio Trazabilidad Cumplimiento (IFT)

Automatiza provisioning, facturación e incidencias

Gestión documental centralizada para telecomunicaciones con trazabilidad, automatización y cumplimiento regulatorio.

Automatización Inteligente

Automatiza provisioning, facturación e incidencias

Alta y activación de servicios, provisioning, facturación, conciliaciones y gestión de incidencias: tareas repetitivas de alto volumen que, manuales, retrasan la activación y disparan el churn.

Automatizamos esos flujos con automatización robótica (RPA): provisioning y activación de servicios, facturación, conciliaciones y gestión de tickets, integrados con tus sistemas (BSS/OSS) sin reemplazar el core.

Activaciones más rápidas, menos errores y más capacidad sin crecer plantilla. La automatización puede eliminar entre 50% y 70% de las tareas manuales.

RPA Provisioning Facturación Gestión de Incidencias

Portales de autoservicio para telecomunicaciones

Orquesta tu ecosistema digital de forma centralizada y eficiente

Las empresas de telecomunicaciones gestionan múltiples canales, audiencias y servicios. Con Liferay, puedes consolidar portales de autoservicio que integran todo tu portafolio en una sola experiencia digital. Desde la consulta de facturas, soporte técnico, y contratación de servicios, hasta la interacción con distribuidores y agentes, todo se gestiona desde una plataforma flexible, segura y personalizable.

Portales de autoservicio unificados para centralizar servicios y mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones.

Gestión documental inteligente para operaciones telecom

Gestión documental inteligente que acelera decisiones crediticias y garantiza cumplimiento

Con Alfresco, implementamos plataformas de gestión de contenido empresarial que digitalizan, clasifican y procesan documentos financieros críticos con precisión 95%+. Nuestras soluciones combinan captura automática de comprobantes, estados de cuenta y documentación crediticia, extracción inteligente de datos mediante OCR avanzado, y validación automática contra criterios de riesgo y normativas CNBV/AML. El procesamiento inteligente de documentos (IDP) elimina captura manual, reduce tiempos de evaluación de solicitudes de días a minutos, y garantiza trazabilidad completa e inmutable conforme a regulaciones financieras mexicanas. Alfresco proporciona gobernanza documental que asegura retención correcta de expedientes, cumplimiento automático con periodos de conservación legal y auditoría certificada para inspecciones regulatorias.

Gestión documental inteligente para acelerar procesos financieros y garantizar cumplimiento regulatorio.

Automatización de procesos y operaciones críticas

Centraliza tus contenidos. Asegura tu operación

La industria de telecomunicaciones requiere un control estricto de información y documentación en cada punto de contacto con el cliente y las operaciones. Con Hyland, digitalizamos y automatizamos la gestión de documentos, contratos, órdenes de servicio y archivos regulatorios, garantizando trazabilidad, acceso rápido y cumplimiento normativo.

No solo implementamos tecnología: transformamos tu modelo operativo.

Combinamos visión consultiva, conocimiento del sector telecom y un enfoque centrado en el usuario para convertir tu infraestructura en ventaja competitiva. Te acompañamos de la estrategia a la ejecución, con resultados medibles en eficiencia, fidelización y rentabilidad.

CASO DE ÉXITO

Evolución digital continua con Liferay DXP y GlobalQuark: 15+ portales y creciendo

Caso de éxito Telmex: evolución digital continua con Liferay DXP

Ecosistema digital escalable de Telmex basado en Liferay DXP con integración transaccional y evolución tecnológica continua.

El reto

Telmex, líder de telecomunicaciones en México, operaba una plataforma de portales con tecnología estancada que no evolucionaba al ritmo del mercado.

Los problemas: limitaciones técnicas que frenaban su expansión digital, falta de capacidad para crecer, dependencia tecnológica con riesgo de migraciones costosas y necesidad de integración con sus sistemas internos en un sector altamente dinámico.

La solución

GlobalQuark implementó una estrategia de evolución continua con Liferay DXP (plataforma de experiencia digital): cada avance se construye sobre el anterior, sin disrupción.

Arquitectura modular para crecimiento ininterrumpido, integraciones nativas con los sistemas internos corporativos, reutilización de componentes entre portales y autonomía total para el equipo de Telmex.

Resultados

Arquitectura premiada como la más innovadora a nivel mundial (2014).
15+ portales implementados con expansión continua hacia nuevos servicios.
Ecosistema 100% integrado con los sistemas internos corporativos.
85% de reducción en costos operativos por autonomía del equipo interno.
Crecimiento sostenido sin cambios disruptivos de tecnología.

Transformación real

Telmex no solo migró su plataforma digital: redefinió el estándar de evolución tecnológica en telecomunicaciones.

La relación con GlobalQuark convirtió cada portal en cimiento del siguiente — más de una década de crecimiento sin compromisos técnicos.

Ver caso completo

Tecnología cloud-ready para operadores modernos

Tecnología con visión consultiva

No basta con implementar herramientas. Entendemos los retos del operador de telecomunicaciones y diseñamos soluciones integrales que responden a tus metas operativas y de negocio, sin disrupción.

Analizamos tu operación, identificamos dónde está la mayor oportunidad de velocidad y eficiencia, y te proponemos un camino claro, sin compromiso.

Hablemos de tu próximo proyecto.

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