Transformación digital para telecomunicaciones

En telecomunicaciones, la velocidad, la conectividad y la experiencia del usuario lo son todo. Cada segundo de ventaja cuenta, y una operación lenta o desconectada se paga en churn.

Ayudamos a operadores a escalar con un ecosistema digital que integra procesos, automatiza tareas y habilita experiencias conectadas para usuarios, distribuidores y socios.

Soluciones especializadas para telecomunicaciones

Plataformas empresariales diseñadas para Telecomunicaciones

Todo tu portafolio en una sola experiencia digital

Orquesta tu ecosistema digital de forma centralizada y eficiente

Experiencia Digital

Todo tu portafolio en una sola experiencia digital

Múltiples canales, audiencias y servicios, cada uno en su silo. El cliente quiere consultar, contratar y resolver en un solo lugar; cuando no puede, busca a la competencia.

Consolidamos tu portafolio en portales de autoservicio: consulta de facturas, soporte técnico, contratación de servicios e interacción con distribuidores y agentes, en una plataforma flexible y segura, totalmente personalizable.

Una sola experiencia digital para clientes, distribuidores y agentes, con menor carga en tus canales de atención. Los portales de autoservicio ayudan a reducir tickets de soporte, agilizar solicitudes y ofrecer información clara en cada interacción.

Autoservicio Experiencia Omnicanal Contratación en Línea Acceso Seguro

Gestión documental sin frenar la operación

Gestión documental inteligente que acelera decisiones crediticias y garantiza cumplimiento

Compliance y Gestión Documental

Gestión documental sin frenar la operación

Contratos, órdenes de servicio, expedientes de clientes y archivos regulatorios se multiplican en cada punto de contacto.

Digitalizamos y automatizamos la captura, clasificación y resguardo de documentos, contratos y órdenes de servicio, con extracción de datos (IDP) y trazabilidad completa. Integrado con tus sistemas de operación.

Acceso ágil a la información, mejor cumplimiento normativo y auditorías más simples. La gestión documental facilita la localización de documentos críticos, mejora la trazabilidad y reduce la carga operativa en procesos de revisión.

Contratos Órdenes de Servicio Trazabilidad Cumplimiento (IFT)

Automatiza provisioning, facturación e incidencias

Gestión documental centralizada para telecomunicaciones con trazabilidad, automatización y cumplimiento regulatorio.

Automatización Inteligente

Automatiza provisioning, facturación e incidencias

Alta y activación de servicios, provisioning, facturación, conciliaciones y gestión de incidencias: tareas repetitivas de alto volumen que, manuales, retrasan la activación y disparan el churn.

Automatizamos esos flujos con automatización robótica (RPA): provisioning y activación de servicios, facturación, conciliaciones y gestión de tickets, integrados con tus sistemas (BSS/OSS) sin reemplazar el core.

Activaciones más ágiles, menos errores y mayor capacidad operativa sin aumentar la plantilla. La automatización reduce tareas manuales repetitivas, mejora la consistencia de los procesos y libera tiempo para actividades de mayor valor.

RPA Provisioning Facturación Gestión de Incidencias

Orquesta tu ecosistema digital de forma centralizada y eficiente

Las empresas de telecomunicaciones gestionan múltiples canales, audiencias y servicios. Con Liferay, puedes consolidar portales de autoservicio que integran todo tu portafolio en una sola experiencia digital. Desde la consulta de facturas, soporte técnico, y contratación de servicios, hasta la interacción con distribuidores y agentes, todo se gestiona desde una plataforma flexible, segura y personalizable.

Portales de autoservicio unificados para centralizar servicios y mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones.

Gestión documental inteligente que acelera decisiones crediticias y garantiza cumplimiento

Con Alfresco, implementamos plataformas de gestión de contenido empresarial que digitalizan, clasifican y procesan documentos financieros críticos con precisión 95%+. Nuestras soluciones combinan captura automática de comprobantes, estados de cuenta y documentación crediticia, extracción inteligente de datos mediante OCR avanzado, y validación automática contra criterios de riesgo y normativas CNBV/AML. El procesamiento inteligente de documentos (IDP) elimina captura manual, reduce tiempos de evaluación de solicitudes de días a minutos, y garantiza trazabilidad completa e inmutable conforme a regulaciones financieras mexicanas. Alfresco proporciona gobernanza documental que asegura retención correcta de expedientes, cumplimiento automático con periodos de conservación legal y auditoría certificada para inspecciones regulatorias.

Gestión documental inteligente para acelerar procesos financieros y garantizar cumplimiento regulatorio.

Centraliza tus contenidos. Asegura tu operación

La industria de telecomunicaciones requiere un control estricto de información y documentación en cada punto de contacto con el cliente y las operaciones. Con Hyland, digitalizamos y automatizamos la gestión de documentos, contratos, órdenes de servicio y archivos regulatorios, garantizando trazabilidad, acceso rápido y cumplimiento normativo.

No solo implementamos tecnología: transformamos tu modelo operativo.

Combinamos visión consultiva, conocimiento del sector telecom y un enfoque centrado en el usuario para convertir tu infraestructura en ventaja competitiva. Te acompañamos de la estrategia a la ejecución, con resultados medibles en eficiencia, fidelización y rentabilidad.

Resumen del proyecto

De una plataforma estancada a un ecosistema digital escalable

El reto

Telmex, líder de telecomunicaciones en México, operaba una plataforma de portales con tecnología estancada que no evolucionaba al ritmo del mercado.

Los problemas: limitaciones técnicas que frenaban su expansión digital, falta de capacidad para crecer, dependencia tecnológica con riesgo de migraciones costosas y necesidad de integración con sus sistemas internos en un sector altamente dinámico.

La solución

GlobalQuark implementó una estrategia de evolución continua con Liferay DXP, una plataforma de experiencia digital capaz de construir sobre lo anterior, sin disrupción.

La solución contempló arquitectura modular, integraciones nativas con sistemas corporativos, reutilización de componentes entre portales y autonomía total para el equipo de Telmex.

Resultados

Arquitectura reconocida por su innovación a nivel mundial.
15+ portales implementados con expansión continua hacia nuevos servicios.
Ecosistema integrado con sistemas internos corporativos.
Reducción de costos operativos gracias a la autonomía del equipo interno.
Crecimiento sostenido sin cambios disruptivos de tecnología.

Transformación real

Telmex no solo migró su plataforma digital: redefinió el estándar de evolución tecnológica en telecomunicaciones.

La relación con GlobalQuark convirtió cada portal en cimiento del siguiente: más de una década de crecimiento sin compromisos técnicos.

Tecnología con visión consultiva

No basta con implementar herramientas. Entendemos los retos del operador de telecomunicaciones y diseñamos soluciones integrales que responden a tus metas operativas y de negocio, sin disrupción.

Analizamos tu operación, identificamos dónde está la mayor oportunidad de velocidad y eficiencia, y te proponemos un camino claro, sin compromiso.

Hablemos de tu próximo proyecto.

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