Customer Identity: seguridad sin friccionar la conversión

Crea experiencias de cliente excepcionales sin comprometer seguridad contra fraude
Personalización de experiencia y customer journey orchestration

¿Qué es CIAM?

CIAM (Customer Identity and Access Management) es la forma en que tu empresa gestiona la identidad de sus clientes: cómo se registran, cómo inician sesión y cómo se protegen sus datos cada vez que usan tus canales digitales. Como partner de Ping Identity y con más de 18 años de trayectoria, te ayudamos a que la identidad deje de ser un punto de fricción que provoca abandono y se convierta en una ventaja para atraer y retener clientes.
Agenda una consultoría Explora casos de éxito
Registro e inicio de sesión sin fricción
Una experiencia fácil para tus clientes y difícil para el fraude

Registro Ágil

Tus clientes crean su cuenta en pocos pasos, con su cuenta de Google o Apple, o sin contraseña usando su dispositivo, un código o biometría. El perfil progresivo pide los datos poco a poco, en lugar de llenar un formulario largo desde el inicio.

Fraude Bajo Control

PingOne Protect analiza cada registro e inicio de sesión para detectar bots, robo de credenciales y dispositivos sospechosos. El cliente legítimo entra sin obstáculos y solo se pide una verificación extra cuando el riesgo lo amerita.

Acceso Sin Tropiezos

Olvidar la contraseña o cambiar de celular deja de ser motivo para perder a un cliente. La recuperación de cuenta es de autoservicio además, cada cliente administra sus dispositivos de confianza y mantiene un solo perfil en todos tus canales.

Estadística clave

El 78% de los clientes abandona el registro si tarda más de 3 minutos. El fraude de identidad digital crece 15% al año y la fuga de clientes es la causa #1 de pérdida de ingresos en las empresas digitales.

Beneficios
clave

Registro rápido sin abandono

El perfilado progresivo pide solo lo esencial al inicio y recopila el resto después. El abandono baja del 30% al 5%.

Autenticación sin fricción y segura

El inicio de sesión sin contraseña usa biometría, enlaces de acceso o notificación push. El tiempo de inicio de sesión baja 99% y desaparece la frustración por contraseñas.

Detección de fraude inteligente

El aprendizaje automático detecta cuentas falsas, secuestro de cuentas, reutilización de credenciales y deepfakes. Un cliente reportó 19.2 millones de dólares de ahorro anual; otro redujo el fraude 30%.

Personalización por cliente

Cada cliente ve una interfaz, ofertas y contenido relevantes. El autoservicio le permite controlar sus preferencias y su consentimiento. Sube la vinculación y baja la fuga.

Orquestación del recorrido sin código

Los equipos de negocio diseñan recorridos de registro, inicio de sesión y consentimiento sin programar, y prueban variantes (A/B) para mejorar la conversión.

Escalabilidad masiva

La arquitectura en la nube crece de 1,000 a 100,000,000 de clientes sin reconfigurar, con despliegue multirregión para la residencia de datos.

¿Por qué GlobalQuark + Ping Identity?

Partner certificado con experiencia en CIAM para retail, finanzas y telecomunicaciones en México.

18 años en transformación digital de la experiencia del cliente.

Implementación en 90 días con metodología probada.

Soporte continuo para evolucionar políticas e incorporar nuevos agentes.

Casos de Uso
Customer Identity que acelera revenue y reduce churn
Gestión de identidad para retail y ecommerce con autenticación omnicanal, personalización de clientes y prevención de fraude digital.
Retail y Ecommerce

Registro sin fricción, inicio de sesión omnicanal y recomendaciones personalizadas. Aumenta la conversión 20-30%

 Gestión de identidad para servicios financieros con autenticación segura, onboarding digital y prevención de fraude en banca digital.
Servicios Financieros

Registro de clientes digitales, inicio de sesión sin contraseña y detección de secuestro de cuentas. 

 Gestión de identidad para telecomunicaciones con onboarding digital, SSO omnicanal y prevención de fraude en servicios móviles.
Telecomunicaciones

Alta digital, SSO entre canales y detección de fraude de cambio de SIM (SIM swap)

 Gestión de identidad para media y entretenimiento con SSO multiplataforma, personalización de contenido y control de acceso digital.
Media y Entertainment

Registro de espectadores, SSO entre plataformas y detección de uso compartido masivo de credenciales

 Gestión de identidad para viajes y hospitalidad con reservas digitales seguras, SSO omnicanal y personalización de experiencias de viaje.
Viajes y Hospitalidad

Reservas sin fricción, SSO con portales de socios y detección de reservas fraudulentas.

 Gestión de identidad para salud y seguros con acceso seguro a portales de pacientes, consentimiento médico y cumplimiento regulatorio.
Salud y Seguros

Registro seguro de pacientes y afiliados, gestión del consentimiento de datos médicos y cumplimiento HIPAA

Preguntas frecuentes

Suele tomar de 60 a 90 segundos: correo, contraseña (o configuración sin contraseña) y aceptación de términos. El resto de los datos se recopila después. El abandono cae frente a los formularios largos de 5 a 10 minutos.

Incluye protección contra deepfakes con detección de vivacidad y análisis de inconsistencias. Para identidades sintéticas, valida contra bases públicas (CURP, RFC en México). No es protección total, pero detecta la mayoría de los intentos comunes.

Con APIs REST que conectan la plataforma de comercio, el CRM, la pasarela de pago y la analítica. La identidad del cliente sincroniza en ambos sentidos y los avisos automáticos notifican los eventos.

Mucho. Cada cliente puede ver imagen de marca, flujos de registro, ofertas y contenido propios, según sus atributos, comportamiento, ubicación y dispositivo. Las pruebas A/B permiten optimizar de forma continua.

Sí. La arquitectura en la nube escala de forma automática, con CDN global y replicación geográfica. Hay clientes que gestionan más de 100,000,000 de clientes activos sin degradación, incluso en picos de tráfico.

La inversión depende del alcance: número de clientes activos, canales (web, mobile, physical), integraciones backend, nivel de personalización. Como referencia:

  • Implementación básica (hasta 1,000,000 clientes, website + mobile, 2-3 integraciones): desde 1.2M MXN
  • Implementación estándar (hasta 10,000,000 clientes, omnichannel, 5-8 integraciones): desde 2.5M MXN
  • Implementación enterprise (100,000,000+ clientes, múltiples marcas, arquitectura compleja): desde 4.8M MXN

Incluye licencias Ping Identity, implementación, integraciones, capacitación y soporte 12 meses. Agenda una consultoría gratuita para recibir cotización detallada adaptada a tu volumen de clientes y canales.

Un solo acceso para tus portales y tu comercio digital

Tu cliente debería iniciar sesión una vez y ser reconocido en tu portal, tu tienda en línea y tu app. PingOne for Customers une su identidad en todos tus canales, de modo que cada aplicación ve la misma información del cliente y la experiencia es consistente, personalizada y protegida contra el fraude.

Como Partner certificado de Ping Identity con más de 18 años de experiencia, garantizamos una implementación exitosa y sin interrupciones.