Gestión Documental (Alfresco)
Procesos y Control (Alfresco)
Automatización Agentica
Hiperautomatización
Identidad Digital
Protección Avanzada
Asistencia Desaprovechada
Capacidad Desperdiciada
Costos Inflados
Estadística clave
Las organizaciones que combinan ambos modelos procesan tres veces más volumen. Y lo logran con mejor experiencia de usuario y un costo 40 % menor que las que usan uno solo.
Resumen del proyecto
La atendida acelera al ejecutivo mientras atiende al cliente. La desatendida resuelve las cargas fuera de horario. Las excepciones se envían al centro de tareas para que cumplimiento o tesorería las resuelvan con trazabilidad.
La atendida apoya al ajustador y al suscriptor mientras el cliente está en línea. La desatendida procesa los volúmenes del cierre de mes. Los casos con riesgo de fraude o desviación de tarifa escalan al centro de tareas.
La atendida acelera al cajero y al asesor en piso, sin salir del punto de venta. La desatendida corre de noche la conciliación y el catálogo. Las diferencias de precio o inventario se envían al responsable de categoría.
La automatización atendida elimina la doble captura del supervisor en planta. La desatendida ejecuta la planeación y las compras. Las órdenes con desviación de precio o calidad se envían al comprador a través del centro de tareas.
La automatización atendida acelera la admisión, la elegibilidad y la captura clínica en consulta. La desatendida procesa los flujos administrativos y de facturación. Los rechazos de la aseguradora se enrutan al área de cuentas médicas.
Los casos de riesgo se envían a un especialista. La automatización atendida apoya al agente de soporte mientras atiende al cliente. La desatendida opera las 24 horas los procesos masivos de alta de servicios y facturación.
La diferencia no es solo dónde corre, sino cómo se dispara y cómo se gobierna.
Atendida. El robot se ejecuta en el equipo del usuario y se inicia desde el asistente de UiPath (la bandeja del robot). Comparte la sesión con la persona, la acompaña en sus tareas y puede pausarse para una validación.
Desatendida. El robot corre en máquinas virtuales dedicadas, sin sesión de usuario, gestionado por el orquestador y disparado por horario, por una cola de trabajo o por eventos externos. Procesa volúmenes altos en horarios programados.
Evalúa tres variables: la presencia humana que requiere, el volumen y la urgencia. Si necesita decisiones humanas en el flujo (validar excepciones, aprobar, atender al cliente), es candidato a atendida. Si es repetitivo, de alto volumen y no requiere criterio, es candidato a desatendida.
La mayoría de los procesos complejos son híbridos: el grueso corre desatendido y las decisiones humanas se resuelven en el centro de tareas. La minería de procesos ayuda a elegir el modelo correcto antes de implementar.
Sí. Un flujo desarrollado en UiPath Studio se publica una vez y se despliega en cualquier modo, según la configuración del robot.
La práctica recomendada: el proceso corre desatendido la mayor parte del tiempo y, cuando requiere validación, genera una tarea en el centro de tareas que el usuario resuelve desde el asistente o el navegador. Al recibir la respuesta, el robot retoma la ejecución. Mismo código, dos modos.
Una o varias máquinas virtuales (Windows Server o Windows 10/11) con el robot de UiPath instalado, conectadas al orquestador (en la nube o local). Cada ejecución en paralelo consume una licencia desatendida.
Para crecer, se agregan máquinas con asignación dinámica o robots bajo demanda en la nube. No requiere hardware especializado. La opción en la nube reduce el costo total: el orquestador es un servicio y los robots bajo demanda se cobran por minuto de ejecución.
No. Con los robots bajo demanda en la nube se paga por minutos de ejecución, no por una máquina encendida las 24 horas. Para volúmenes nocturnos predecibles, una sola máquina con licencia desatendida ejecuta varios procesos seguidos durante la noche, y el costo se reparte entre todos.
La clave es escalonar los disparadores (por horario y por cola de trabajo) para no dejar tiempos muertos. En la mayoría de los casos, una licencia desatendida atiende de 5 a 10 procesos por noche.
UiPath ofrece tres mecanismos. Primero, el modo ventana en ventana (Picture-in-Picture): el robot corre en una sesión aislada para que el usuario siga trabajando en paralelo sin que le bloquee la pantalla.
Segundo, si el usuario no está, el flujo envía la tarea al centro de tareas y otra persona del equipo puede atenderla. Tercero, los procesos críticos pueden pasar a un robot desatendido, disparado por cola de trabajo, sin reescribir el flujo. La operación nunca queda esperando a un usuario.
Las transacciones se procesan en colas de trabajo, con reintentos y manejo de excepciones integrados. Cuando una transacción falla, el orquestador la marca como fallida, indica el tipo de excepción (de negocio o de aplicación) y la razón. El robot continúa con la siguiente sin detener el lote.
Las fallas se revisan en el orquestador o se escalan al centro de tareas para que una persona las resuelva. Así, un caso atípico no frena los miles que sí son válidos.
Cada modelo tiene sus métricas en la herramienta de análisis de UiPath:
La herramienta reúne ambos modelos en un panel único que traduce productividad y volumen en un retorno verificable.
La decisión no es “atendida o desatendida”: es cómo combinarlas para lograr máxima productividad, máximo volumen y costo óptimo. Las organizaciones que lo entienden procesan tres veces más y gastan 40 % menos que las que eligen un solo modelo.
Como socios principales de UiPath y con 18 años de experiencia, analizamos tus procesos, identificamos los candidatos para cada modelo y diseñamos una arquitectura híbrida. Más de 40 organizaciones líderes en México ya confiaron en nosotros.
