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Caso de éxito Telmex: evolución digital continua con Liferay DXP
Los desafíos de una plataforma digital sin capacidad de evolución
Telmex es líder de telecomunicaciones en México. Sus portales corrían sobre una tecnología estancada que ya no avanzaba al ritmo del negocio.
No bastaba con resolver lo urgente. Necesitaban crecer sin caer en migraciones costosas que frenaran la operación.
- Tecnología sin capacidad de evolucionar.
- Sin margen para crecer al ritmo de la expansión.
- Alto riesgo de migraciones costosas.
- Sistemas centrales aún sin integrar.
Telmex necesitaba una base que creciera y evolucionara con la empresa.
Ecosistema digital escalable basado en Liferay DXP
En vez de una migración única, propusimos evolución continua sobre Liferay DXP: una alianza de largo plazo que alinea la hoja de ruta de Liferay con la de Telmex.
- Migración evolutiva de Liferay 6.0 a 7.4, desbloqueando capacidades modernas etapa por etapa.
- Arquitectura modular y escalable para soportar múltiples portales desde una sola plataforma.
- Ecosistema digital unificado: portales transaccionales (MiTelmex), públicos e intranets, con capacidad de sumar nuevos portales continuamente.
- Integración profunda con los sistemas centrales corporativos.
- Autogestión operativa mediante capacitación continua, para reducir la dependencia de terceros.
- Seguridad empresarial: control de accesos, autenticación multifactor y cumplimiento normativo
Migración evolutiva continua de Liferay 6.0 a 7.4
En 6 meses, GlobalQuark transformó el ecosistema digital de Telmex con Liferay DXP como columna vertebral: migración a Liferay, rediseño de la arquitectura de información, integración de sistemas centrales y habilitación de autoservicio para portales transaccionales, públicos e intranets, con alta disponibilidad, seguridad y capacitación para la autonomía operativa.
- Ecosistema que crece continuamente: MiTelmex (autoservicio transaccional), portales públicos e intranets, sumando de 15 a 20+ portales conforme evolucionan las necesidades.
- Autogestión de contenidos, flujos de trabajo y permisos, habilitada por capacitación continua.
- Arquitectura preparada para la nube y modular, con escalabilidad horizontal y alta disponibilidad.
- Integraciones robustas con CRM, ERP, sistemas de facturación y bases de datos corporativas.
- Personalización avanzada por rol, ubicación y comportamiento del usuario.
- Gestión documental (DAM) y búsqueda inteligente con resultados personalizados.
MiTelmex y experiencias transaccionales en tiempo real
La alianza con GlobalQuark transformó el ecosistema digital de Telmex y estableció una relación donde cada avance de Liferay impulsó el crecimiento de Telmex, y viceversa.
Evolución continua de Liferay 6.0 a 7.4. Cada actualización de la plataforma desbloqueó nuevas capacidades que se incorporaron sin rehacer el ecosistema, permitiendo a Telmex crecer sin cambiar de tecnología ni asumir migraciones costosas.
De 15 a más de 20 portales en crecimiento continuo. MiTelmex, los portales públicos y las intranets conviven sobre una sola plataforma que mantiene rendimiento óptimo y alta disponibilidad mientras suma nuevos portales conforme evoluciona el negocio.
85% menos dependencia tecnológica. La capacitación y las herramientas de autogestión permitieron al equipo de Telmex crear, publicar y administrar contenidos sin depender del área técnica ni de proveedores externos.
100% de integración con los sistemas centrales. La conexión con CRM, ERP y facturación habilitó experiencias transaccionales en tiempo real para los clientes de Telmex.
Testimonio: "Liferay es la mejor tecnología para sostener Telmex" — Equipo Telmex
¿Por qué Liferay DXP para telecomunicaciones y grandes ecosistemas digitales?
Telmex logró una transformación digital profunda y sostenible: la hoja de ruta de Liferay se alineó con su evolución, resolviendo los retos del pasado y sentando las bases de un ecosistema que crece y se adapta al ritmo del negocio. La prueba de que una ejecución estratégica, sobre tecnología que evoluciona con el cliente, convierte la complejidad en ventaja competitiva sostenible.
Elegir una plataforma que evoluciona con el negocio evita migraciones costosas y disruptivas, y sostiene la continuidad operativa y el retorno de la inversión.
Alinear la hoja de ruta del producto con la del cliente entrega mejores funcionalidades conforme cambian las necesidades, sumando valor de forma continua.
Empoderar a los equipos internos reduce la dependencia de terceros, acelera la gestión de contenidos y habilita innovación constante sin fricción.
