Gestión Documental (Alfresco)
Procesos y Control (Alfresco)
Automatización Agentica
Hiperautomatización
Identidad Digital
Protección Avanzada
Ópticas Devlyn es la cadena óptica más grande de México, con más de 600 sucursales, operaba en un retail de salud visual que cambia rápido.
La atención en tienda seguía siendo manual y con herramientas poco intuitivas, lo que generaba fricción con el cliente y frenaba la operación. Había resistencia al cambio en piso, pocas tareas automatizadas y, sobre todo, una desconexión entre los sistemas centrales y lo que pasaba en cada sucursal. Devlyn necesitaba movilidad y trazabilidad, con mayor control para modernizar la atención.
La meta: una solución que transformara la experiencia en tienda, tanto para el cliente como para el personal.
Llevar el punto de venta a la mano del asesor (POS Móvil) sobre Liferay y conectarlo a todos los sistemas de Devlyn, atacando el reto en tres frentes: tecnológico, operativo y de adopción.
Movilidad en piso. Atender al cliente desde cualquier punto de la tienda, sin atarlo a una caja fija.
Conectado a todo. Un solo punto que se sincronice con inventarios, clientes, pagos y comercio en línea.
Fácil para todos. Una interfaz tan simple que la adopten también los perfiles menos digitales.
Acompañar el cambio. Capacitación en campo para vencer la resistencia y asegurar la adopción.
Construimos el POS Móvil de Devlyn y lo conectamos a su ecosistema completo. Lo que entregamos:
• SAP (sistema central). Sincroniza inventarios, finanzas y logística: cada venta refleja el estado real del negocio.
• Salesforce (CRM). Gestión de clientes con vista 360° (toda su información en un lugar) y seguimiento postventa.
• MuleSoft (conector). Orquesta el flujo de datos entre el POS y el resto de los sistemas, en tiempo real y seguro.
• Medallia (voz del cliente). Captura opiniones en tienda y las vuelve mejoras concretas en piso de venta.
• Kublau (logística). Automatiza el traslado de productos entre sucursales, con guías y trazabilidad.
• EVO Payments y VTEX. Pagos con tarjeta ágiles y seguros, y la tienda en línea integrada como una sucursal más (omnicanal).
El POS Móvil cambió la operación en tienda y se nota en el cliente y en el personal:
• Menos tiempo de examen de la vista: de 25 a 15 minutos por consulta.
• Menos clics para capturar datos: menos trabajo para el personal de tienda.
• Mejor calidad de las bases de datos, por los flujos digitales con validación.
• Menos incidentes operativos ligados a la resistencia al cambio.
• 100% de integración con su ecosistema (SAP, Salesforce, VTEX, Medallia, MuleSoft, entre otros).
Con GlobalQuark y Liferay, Devlyn pasó de una operación tradicional a un modelo ágil y conectado, centrado en el cliente. El POS Móvil resolvió lo inmediato y dejó una base para seguir evolucionando.
Transformación operativa profunda. Con la integración total entre sistemas, cada tienda se volvió una extensión del negocio central.
Experiencia centrada en el usuario. Una interfaz tan intuitiva que la adoptaron también los perfiles menos digitales.
Lista para el futuro. Un punto de inflexión en cómo operar, vender y conectar con el cliente en tienda y en línea.
