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Caso de éxito PUPQ Querétaro: consolidación digital gubernamental con Liferay DXP
Los desafíos de un ecosistema digital gubernamental fragmentado
El Gobierno del Estado de Querétaro operaba un ecosistema digital fragmentado: más de 60 portales construidos sobre tecnologías diversas, sin estándares compartidos, con navegación inconsistente y nula interoperabilidad entre sistemas. Esta dispersión deterioraba la experiencia digital del ciudadano, obligado a moverse entre sitios desconectados con identidades visuales distintas y limitaba severamente la operación interna de las dependencias, que dependían por completo de equipos técnicos para publicar o actualizar contenido.
El estado necesitaba más que una renovación visual: requería una arquitectura robusta, segura y escalable capaz de unificar la operación digital actual y sostener todas las iniciativas de transformación digital presentes y futuras, alineada con los estándares de accesibilidad, seguridad y trazabilidad exigidos al sector público.
GlobalQuark propuso la Plataforma Única de Portales para Querétaro (PUPQ), una solución integral basada en Liferay DXP y Alfresco ECM, dos plataformas líderes en el sector gubernamental por su nivel de seguridad, escalabilidad y capacidad de personalización.
La propuesta planteó una arquitectura única capaz de albergar todos los portales del estado bajo estándares comunes, sin sacrificar la identidad ni la autonomía de cada dependencia.
Plataforma única de experiencia digital con Liferay DXP y Alfresco ECM
- Plataforma única de experiencias digitales para unificar todos los portales estatales bajo una sola arquitectura tecnológica.
- Autonomía operativa para las dependencias, mediante flujos de publicación y validación de contenido autogestionables, sin intervención del área de TI.
- Estandarización del desarrollo y la operación digital, basada en las mejores prácticas de Liferay y Alfresco para el sector público.
- Experiencia ciudadana moderna, móvil y omnicanal, con navegación unificada, personalización por audiencia y accesibilidad total.
- Backend documental robusto con Alfresco ECM, asegurando la gestión institucional del contenido bajo criterios de trazabilidad, seguridad y cumplimiento.
- Arquitectura escalable preparada para crecer, con soporte para altos volúmenes de tráfico y nuevas iniciativas digitales del estado.
Arquitectura gubernamental escalable, segura e interoperable
Se diseñó e implementó una plataforma tecnológica integral de experiencia digital y gestión documental, capaz de eliminar los silos tecnológicos del estado y operar como una sola infraestructura interoperable a nivel gobierno. La PUPQ integra portales, contenido, identidad y servicios bajo una arquitectura común.
- Liferay DXP como núcleo de experiencia digital, habilitando multisitios, flujos de trabajo, personalización por dependencia y cumplimiento de estándares de accesibilidad.
- Alfresco ECM como backend documental institucional, gestionando el contenido del gobierno con seguridad, trazabilidad y control de versiones.
- Integración con sistemas heredados y directorios de identidad del estado, consolidando accesos y unificando la operación digital del gobierno.
- Multi portales y multi solución en una sola plataforma, con diseños responsivos y dinámicos para cada dependencia sin perder la coherencia visual del estado.
- Biblioteca de activos digitales y conectores para redes sociales, centralizando la gestión de contenidos institucionales y su distribución multicanal.
- Service Builder para integración vía web services, habilitando la conexión segura y estandarizada con sistemas externos y trámites digitales.
- Flujos de publicación autogestionables para las áreas dueñas del contenido, liberando a las dependencias de la dependencia técnica.
La Plataforma Única de Portales transformó la operación digital del Gobierno del Estado de Querétaro, consolidando una infraestructura coherente, segura y al servicio del ciudadano:
- Consolidación de más de 60 portales gubernamentales en una sola infraestructura tecnológica unificada.
- Reducción del 80% en la dependencia tecnológica de las dependencias, gracias a flujos de publicación autogestionables operados directamente por las áreas de negocio.
- Arquitectura robusta y escalable, base sólida para el avance de la estrategia de transformación digital del estado.
- Experiencia ciudadana unificada y personalizada, con navegación coherente, accesibilidad total y diseño responsivo en todos los portales del gobierno.
- Mayor seguridad, trazabilidad y cumplimiento, conforme a los estándares exigidos al sector público.
- Agilidad operativa total, con autonomía para las dependencias en la creación, actualización y entrega de servicios digitales.
- Preparación para iniciativas futuras como trámites digitales, analítica ciudadana e inteligencia artificial aplicada al servicio público.
Resultados de la transformación digital en Querétaro
Con el respaldo de GlobalQuark y la potencia combinada de Liferay DXP y Alfresco ECM, el Gobierno del Estado de Querétaro alcanzó un hito en la modernización de sus servicios digitales: pasó de un ecosistema fragmentado a una arquitectura única, interoperable y orientada al ciudadano.
Más de 60 portales bajo una sola plataforma, con estándares comunes, seguridad reforzada y experiencia coherente.
Áreas de gobierno con autonomía para publicar, validar y operar sus contenidos sin cuellos de botella técnicos.
Una base tecnológica escalable, segura e interoperable, lista para integrar trámites digitales, analítica e iniciativas de IA conforme evoluciona la estrategia digital del estado.
