Sistema de Transferencia y Pago (STP), empresa líder fintech en México especializada en infraestructura de pagos electrónicos, enfrentaba el reto de modernizar su ecosistema de comunicación interna y gestión del conocimiento, en un entorno altamente regulado, ágil y en constante evolución tecnológica. La información se distribuía entre correos electrónicos y plataformas de mensajería como Slack, lo que generaba duplicidad, pérdida de contexto y una total falta de trazabilidad. No existía una fuente centralizada que facilitara el acceso estructurado a contenidos clave como KPIs, procesos, avisos de auditoría, políticas de recursos humanos o documentación de operaciones. Las áreas trabajaban en silos y el conocimiento organizacional no se clasificaba ni se podía consultar de forma ordenada o histórica. Esta dispersión obstaculizaba la eficiencia y dificultaba la toma de decisiones basada en datos, así como la integración de modelos analíticos internos. El crecimiento de la organización requería una plataforma colaborativa, segura y con acceso personalizado, que ofreciera una experiencia moderna y homogénea para todos los colaboradores.